Spingranny Casino Contact

Hoe je Spingranny Casino kunt bereiken

Bij Spingranny Casino bereik je ons via twee kanalen: live chat en e-mail. Beide zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week open, zodat je met vragen over je account, een storting of een document altijd bij ons terechtkunt. Een telefoonlijn bieden we niet aan; chat en e-mail zijn de vaste kanalen voor elk contactmoment. Onze klantenservice is opgeleid in sociaal verantwoord spelen en communiceert in meerdere talen, afhankelijk van het rechtsgebied van waaruit je speelt.

Live chat voor snelle vragen

De live chat is het snelste kanaal en direct vanaf de website te openen, zonder dat je hoeft in te loggen. Gebruik dit kanaal voor vragen over inloggen en wachtwoordherstel, over stortingen en uitbetalingen, of over het spelaanbod zelf. Een medewerker reageert doorgaans meteen, dag en nacht.

E-mail voor documenten en klachten

Voor formele zaken, zoals het opsturen van verificatiedocumenten of een schriftelijke klacht, gebruik je ons e-mailadres support@be-spingrannycasino.com. Dit adres gebruiken we ook voor vragen over gegevensbescherming, dus je hoeft niet naar een apart contactpunt te zoeken. Gegevens die je met ons deelt, behandelen we vertrouwelijk en verkopen we nooit aan derden.

Contactkanalen van Spingranny Casino op een rij

De onderstaande tabel zet alle manieren om Spingranny Casino te bereiken naast elkaar, met de beschikbaarheid en het concrete gebruik van elk kanaal, van een snelle chatvraag tot een formele klacht.

Live chat en e-mail zijn dus continu bereikbaar voor dagelijkse vragen; pas wanneer die twee kanalen een klacht niet volledig oplossen, schakelen we intern op en kun je daarna terecht bij een onafhankelijke instantie of de kansspelautoriteit die op onze website vermeld staat.

Contact opnemen met Spingranny Casino: stap voor stap

Volg deze stappen om je vraag zo snel mogelijk bij het juiste team van Spingranny Casino terecht te laten komen.

1. Open de live chat rechtsonder op de website; dit kanaal is 24 uur per dag en 7 dagen per week bemand.
2. Heb je een account- of loginprobleem, verwijs dan naar je gebruikersnaam en het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld, zodat de medewerker je account meteen terugvindt.
3. Voor documenten zoals een identiteitsbewijs of adresbewijs stuur je een e-mail naar support@be-spingrannycasino.com; de beoordeling duurt doorgaans 24 uur en moet binnen 30 dagen na aanvraag zijn ingediend.
4. Lost live chat of e-mail je klacht niet op, dan wordt deze intern verder geëscaleerd binnen Spingranny Casino.
5. Blijft de klacht onopgelost, dan kun je terecht bij een onafhankelijke instantie of de kansspelautoriteit die op onze website vermeld staat.
6. Een geschil dat daarna nog openstaat, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Costa Rica, met onze serverlogs als doorslaggevend bewijs.

Klachten, geschillen en ons juridisch adres

Kom je er met onze klantenservice niet uit, dan wordt je klacht binnen Spingranny Casino eerst intern verder opgeschaald. Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan kun je terecht bij een onafhankelijke instantie of bij de kansspelautoriteit die op onze website vermeld staat. Bij een geschil gelden onze serverlogs en interne dossiers als uiteindelijk bewijsmateriaal.

Spingranny Casino opereert onder het rechtsgebied van Costa Rica, en elk geschil dat niet extern wordt opgelost, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Costa Rica. Dat geldt voor klachten over uitbetalingen net zo goed als voor discussies over een accountbeslissing.

Voor vragen over gegevensbescherming gebruik je hetzelfde adres als voor gewone support, support@be-spingrannycasino.com; er is geen apart privacyloket. Naast e-mail kunnen we je ook via sms of telefoon bereiken als je daarvoor toestemming hebt gegeven; voor marketingberichten kun je je afmelden, voor essentiële mededelingen niet. Wijzigen we de voorwaarden op een belangrijk punt, dan laten we dit weten via e-mail naar het adres dat aan je account gekoppeld is, dus controleer dat postvak regelmatig.